慌忙一個個接過來。a用戶抱怨說她的電腦不啟動，經過詳細查問，得知是因為停

電；b用戶遇到的問題是不能撥號上網而且肯定沒有停電，在我的提示下，他很仔

細地檢查了所有設備，最後發現是modem沒有打開；c用戶的問題最難解決—能開

機，有電，所有設備正常，modem和一切開關都已打開，但不能撥號上網。在我的

提示下，他將機器拆開後重裝，問題如故。最後發現，由於他拖欠電話費，他的

電話已經被停機。

　　以上工作，歷時1小時42分鐘。

　　10:00 正在填寫維修報告，接通知到經理辦公室，參加每日例行的工作碰頭

會。首先是第三副經理講話，總結昨天的工作，共計50句話，用時15分鐘；接著

是第二副經理講話，總結前天和昨天的工作，共計51句話，用時25分鐘；接著是

第一副經理講話，總結大前天、前天和昨天的工作，共計52句話，用時52分鐘；

最後是總經理對今天工作的指示，共計55句話，用時110分鐘。

　　整個會議，歷時202分鐘。

　　13:25 回到辦公室，三部電話再次響成一片，但我實在太餓了。於是先吃飯

，然後接聽電話。a用戶首先告訴我剛剛通電，然後詢問如何在網上訂購漢堡包，

我告訴她幾個網上快孺悸犖籈}，順便提醒她送到時可能會是涼的；b用戶說他的

電腦頻繁死機，我懷疑是因為感染了病毒，於是建議他購買一套殺毒軟件，但他

說沒錢；c用戶提的問題很奇怪，他問如果使用一個新的電話號碼，是否需要重新

設置。我於是懷疑他試圖盜用鄰居的電話，但他告訴我他已經那麼做了。我拒絕

回答他的問題，受到投訴的威脅。

　　14:00 填寫新的維修報告，用時40分鐘。

　　15:00 接d用戶電話，問如何拆卸電源。由於我沒有提醒他需要事先將電源切

斷，造成電腦被燒燬，該用戶隨即提出投訴。

　　16:00 接a用戶電話，漢堡包還沒有送到。建議她改吃炸雞，她說不喜歡。再

次建議她改吃快嶺情A她又說不喜歡。於是建議她吃鼠標。

　　17:00 接e用戶電話，詢問一些硬盤的問題。在聽過我較詳細的解答之後，他

指出我說的種種錯誤，他解釋說那是因為他現在已經把硬盤打開了，既沒發現有

什麼「區」，也沒發現有什麼「頭」。他說我是騙子，並且隨即提出投訴。

　　17:30 接a用戶電話，說漢堡包已經送到並被她吃掉了。她問是否還需要吃鼠

標，我說她是白癡，當即被投訴。接b用戶電話，說他的電腦已徹底死掉，由於我

沒有提供有效的服務，他將提出索賠要求。

　　18:00 在總經理手持一疊投訴單跨進門來的同時，我將辭職信送到他手裡。

　　就這樣，我結束了在這家公司第一天的工作。

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