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强调“弹性”这个概念是为了使我们更全面地看问题，看到各种要素之间的相互关联。同时要阐明这样一点中心思想（每个人都知道，但奇怪的是它会常常被忘记）：任何一个企业，都必须以利润（包括短期利润和长期利润）为目标核心。 （四）从顾客的角度出发来看如何提供售前、售后服务
服务问题，必须从顾客的角度来看（实际上价格、质量也是一样，但在服务中对这一认识的盲点更加突出），顾客需要什么、顾客会有什么样的反应、顾客将对什么样的改进持肯定和欢迎的态度……?
改进服务，要建立在市场调查、服务反馈等方面材料的基础上。
三、不同企业类别的不同管理策略
重复一下前面说过的：PQS三维分类的方法是极其简便的，用这种方法将产品和顾客的动态关系揭示出来。顾客对你的产品“价格-质量-服务”的哪一方面敏感，你就应当在哪一方面下工夫、加以改进。比如你的顾客群是农民，而农民对价格都很敏感，那么你就应当努力降低价格；如果你的顾客群是收入较高的群体，那么价格可能就不那么重要，而质量和服务就很关键了……。这就是我们的企业管理策略的中心思想。 企业的管理的侧重点和产品特性有紧密关联，以下的阐述以单一性产品生产企业为例，但其分析方法可应用于任何多元化企业。
应当注意：
敏感与不敏感并不是绝对的，而是相对的，要结合市场情况进行分析。比如价格的不敏感可能是相对于质量、服务而言不那么敏感；也可能是相对于横向竞争而言，降低价格并不一定能有更好的收益。
在某些情况下，质量和服务有一种互相替代的关系。一个比较极端的例子就是盗版光盘，当光盘贩子承诺如果光盘有问题可以调换时，他不再需要当场对光盘提供质量检验。
类别特征企业策略重点典型产品举例
MMM对价格敏感、对质量
敏感、对服务敏感降低价格（降低管理、
生产、销售成本）个人电脑
MMN对价格敏感、对质量
敏感、对服务不敏感降低价格、提高质量大众化美容用品
MNM对价格敏感、对质量
不敏感、对服务敏感降低价格、提供良好服务盗版光盘
MNN对价格敏感、对质量
不敏感、对服务不敏感降低价格（低档一次性木筷）
NMM对价格不敏感、对质量
敏感、对服务敏感提供高质量，优良的服务罗尔斯-罗伊斯汽车
NMN对价格不敏感、对质量
敏感、对服务不敏感提高质量高档美容用品、药品
NNM对价格不敏感、对质量
不敏感、对服务敏感改善服务服务性商品，即产品的质量
以服务来衡量）
NNN对价格不敏感、对质量
不敏感、对服务不敏感增加产量饥荒中的食品、沙漠中的水
每一个企业都可以进行PQS
分析来确定自己属于哪一种类型，并根据自己的类别在管理中采取相应的不同侧重。但是上面的表格是非常简略和不完善的（不过未晚庐认为分析的思想在这个表格中已完全体现出来），所以下面要作一个一般性的分析。
一般性分析：
表面上看起来，下面的一般性分析虽然只有5条，条理也似乎并不够清晰，语言仍然显得过于简略，但未晚庐相信重要的思想在这5条中都已经完全表达（同时由于个人时间有限，希望能够避免在一些形式性问题上浪费时间）。
一般说来，如果价格-质量-服务三者中有一个、或两个要素没有太大区别，那么余下的那两个、或一个要素就非常重要。比如电脑，国产电脑和进口品牌质量区别并不大，这时候价格、服务就非常重要；
应当注意到当价格-质量-服务三要素发生变化时，产品所面对的顾客群可能会发生变化，此时PQS的敏感变化方式也会发生变化；比如高档个人电脑在更新的产品推出后急剧降价，使得其主要顾客群变为广大中、下级收入者，而这一部分顾客对价格比较敏感，这又进一步导致了价格的下降；
一般低档、大众化商品、生产资料商品对价格非常敏感，降低价格就显得极为重要。从顾客群的角度来看，面向农村市场、城市下级工薪阶层的产品价格因素极其重要。对这种企业（生产一般低档、大众化商品、生产资料商品，面向农村市场、城市下级工薪阶层的产品），最高的管理策略，记住王永庆的一句话就够了：“我从来没有见过质量好、价格低还卖不出去的产品”。上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页
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