|
|
当谈到某个人的个性时，我们说他热情、富有创新精神、活泼或是保守；当说起某企业的个性时，我们讲，这便是这家企业的文化。
企业文化是企业员工共有的价值体系。当我们遇到问题时，企业文化为我们提供正确的途径来约束员工的行为——什么是我们该做的，什么是我们不该做的——并对问题进行概念化、定义、分析和解决。
企业文化是一种知觉。一种直接的感觉。很多时候我们很难用语言来表述它。
企业文化是对企业内涵的描述，而非评价。
企业文化是企业管理者的人生哲学。
企业文化真可以说是形形色色，MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC……它们的文化氛围各不相同，但它们都是成功的企业。
尽管不同的企业拥有不同的文化，但是在这些文化内涵中包含着共同的特征：公正、仁慈、自尊、博爱、正直、诚实、品质、服务和耐性，是放诸四海皆准的美德。这些美德及其永恒不衰的原则性仿若指南针，引导着企业管理者把企业推向深远而非深渊。
生活是一种使命。创造生活更是一种使命。创建企业文化就是在创造生活。
企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计并创建。换言之，管理者有什么样的品质和人格，企业就有什么样的文化。我们身边的例证足以说明这么讲并不过分。企业文化要靠管理者来创建。管理者要靠管理来创建企业文化。管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。
企业通过高效率资源运用的手段来实现目标效果的最佳结局。企业文化的创建亦如此。企业文化创建的过程：
计划--确定目标：中国工商银行天津市分行的企业文化要推行什么。
组织--决定：创建我们的企业文化需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导--指导和激励所有参与者。解决矛盾与冲突。
控制--对文化进行监控。
说谎不是我们崇尚的，但为了工商银行的全局利益，说谎可以吗？——企业文化存在着“两难”问题。优秀的管理者是一种稀缺商品。优秀的企业文化推广技能也是一种稀缺商品。
产业革命到经济全球化，从约翰·洛克菲勒到安德鲁·卡内基，企业文化早已不是新鲜事物。
当前的趋势和问题：变化中的企业文化——
全球化；
多样化；
新的道德准则；
激励创新和变革。
流行企业文化：全面质量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：
强烈地关注客户，与客户互动——服务新理念。
坚决不断地改进——永远不能满足的承诺。“非常好”还不够，质量总能得到改进。
改进组织中每项工作的质量。质量是个广义的概念——它不仅与金融产品有关，并且与如何更方便快捷地为客户提供贷款、如何迅速地响应顾客的投诉、如何有礼貌地回答问题等等都有关系。
精确的量度。TQM采用统计度量组织工作中的每一个关键变量——如利润、贷款进帐率、表内表外挂息、公存与储蓄增量、费用列支等等——然后与标准和基准进行比较以发现问题、追踪问题的根源，消除问题的原因。
向雇员授权。进行逐级有效授权——TQM吸收业务一线上的柜员加入改进过程，广泛采取团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。
企业文化是万能的还是象征性的？
企业文化决定了企业的发展和未来——企业文化万能论。
企业文化对组织成果的影响十分有限——企业文化象征论。
现实是两种观点的综合。
工商银行的企业文化要推广什么？
成员的同一性。员工与银行保持一致，员工并非仅仅去体现他们的工作类型或专业领域的特征。员工要有起码的忠诚度与责任感。
团队的重要性。我们的所有工作是围绕着团队而不是个人。
对人的关注。任何决策都要考虑其结果对员工的影响程度。我们提倡开展人力资源工作，即把人作为一种资源，把人才作为一种稀缺资源。
单位的一体化。鼓励各单位——各处、室、支行、直属单位——以协作或相互依存的方式运做的程度。
控制。用于监督和控制员工行为的规章、制度及直接监督的程度。
风险承受度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。报酬标准。对于员工加薪、接受培训和晋升的标准，用绩效因素取代资历、工作年限等非绩效因素。
冲突的宽容度。鼓励员工为了金融产品和服务客户所进行的自由争辩及公开批评。严禁并严肃处理匿名上告和私下传讹[1] [2] [3] 下一页
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
