《加入WTO后国资保险公司应采取的对策》
保险园地 2000年第4期福建金融
加入WTO后国资保险公司应采取的对策
□林智勇 祝秀平 (作者单位:中国人民保险公司福州分公司)
近两年,我国的保险市场告别了高速发展的时代,步入平稳发展阶段。昔日粗放型的发展模式虽然为各家保险公司带来丰厚的保费收入,但却留下诸多的问题,市场秩序混乱、资产质量低下、不正当竞争泛滥。中国加入ＷＴＯ后,保险市场将逐步对外开放。面对更加激烈的行业竞争,如何迎接市场国际化的挑战,把竞争的压力转化为动力,促使国资公司管理尽快与国际接轨。笔者认为:
一、深化改革、健全管理机制
坚持“以人为本”的原则,改革人事制度。首先,建立“能者上、平者让、不适应者下”的有效机制,制订一整套领导干部考核任用方案,并公之于众;通过竞聘,把事业心强、有知识、有胆识、有见识、成绩突出的中青年干部放在重要岗位;对无开拓进取精神、经营不善、业绩不佳的领导干部予以解聘。其次,必须建立健全淘汰机制,制定人均最低业务收入标准,低于人均保费收入的按差额比例淘汰末位者。用制度管人,在制度面前人人平等,领导干部能上能下、员工能进能出,只有这种优胜劣汰的用人机制,才能促使全体从业人员有危机感和紧迫感,把压力转变为动力,充分调动各方面的积极性,使企业焕发出勃勃生机。
坚持能者多得、多劳多得、按绩效分配的原则进行分配制度改革,把每个人的绩效与其收入挂钩。各公司领导的工资薪金由其上级部门制定统一的考核分配标准,根据其公司制定标准,经理据其绩效、工作情况负责发放,这样可改变劳动与报酬不等、责权利不均的现象。
建立核保核赔体系,健全内控监督机制。实行承保和理赔相分离。尽快培育专门的、高素质的承保、理赔队伍,通过建立核保核赔制度、设立业务处理中心、理赔中心和财务处理中心,加快服务速度,改善服务质量,提高业务质量、资产质量、偿付能力;通过健全内控监督制约机制,提高防范和化解经营管理中出现的各种风险的水平。
二、培育核心竞争力,形成特色经营方式
注重产品开发的多元化。认真做好市场调查,在险种的设计开发上与国家政策、改革措施和日益健全的法律法规相配套。拓展律师、医师、会计师、设计师、美容师、证券交易等各种职业责任保险,各种动产和不动产按揭贷款信用保证保险、产品质量保险和产品责任保险等社会化的险种,使保险险种更贴近生活、能满足各行业、各群体的不同消费需求。宣传推广险种方法要有所创新。国资公司应将宣传调研与市场开发融为一体,改变只重形式不重效果的宣传方法、改变“闭门造车”开发新险种造成供需矛盾、供需双方无法达成共识和“只种不养”跟踪推广不到位的现象。应采取集中使用宣传费方法,通过报纸专栏、信息电话、电视短剧、小品、漫画等通俗易懂的宣传方式让广大群众迅速明了保险险种的内容,激发人们的投保欲望。
技术不但是手段还是核心资源。不断提高承保技术,为客户量体裁衣,设计一单多险的一揽子保险将成为今后推广保险险种、销售保单的主要方式。
重视保单的包装。产品的包装是公司实力和品牌的象征。保险业务是保险人与被保险人双方契约行为,保险公司售出的保险单既代表保险人经营管理水平又代表公司形象。因此,要避免使用不规范的保险单,保险公司出具的保险单不但内容要完整无误,而且外观要精美大方。让保户有一种信任感、温馨感、新鲜感,让他觉得保费交得值得。
发挥机构优势,提供品牌服务。外资保险公司进入中国市场,与国资公司不可比拟的则是国资公司的机构优势。国资公司应充分利用网点分布广泛的优势,加强横向与纵向的联系、交流、合作,为客户提供全方位服务。如:中国人民保险公司福建省分公司在全省境内开设的“96555”24小时服务热线,集业务咨询、出险报案、现场查勘、投诉、监督等多功能为一体,充分利用网络优势以最快速度为广大客户解决其所想解决的问题,为企业和百姓提供便利。
国资公司应借鉴国际品牌公司的成功经验,推行全系统ＣＩ计划,按照ＩＳＯ9002质量管理体系的要求,制定严格规范的管理制度,如统一着装、限时到场、规范服务用语、不使用客户交通工具及物品、不吃客户提供的食物和饮料等,在时间、纪律、语言、环境、着装等方面有统一规范的管理规定,在国内市场创出一流的品牌,提高公司的知名度、美誉度和信誉度。
随着信息化程度的不断提高,任何的思想和技术都会被对方效仿。因此,国资公司应在如何发挥人才、技术、机构等优势上不断更新理念、推陈出新,形成独特的经营方式,才能适应市场竞争需要,才能在中国的保险市场保持主导地位[1] [2] 下一页
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